做了一个彩票 chatbot,试运营一周总结

通过微信购买彩票的用户,越来越多。发红包给彩票店老板,直接下注出票。 同时,彩民还需要查询历史开奖信息,做一些分析,也想找人讨论一下。 如果有一个 chatbot 能实时回复准确数据,推送关键线索,非常有想象空间。

chatbot 这个方向,大家都想做,但做的用户体验都不太理想。 一两年前,调研过 chatbot 市场,甚至得出了 chatbot 不靠谱的结论。

当时最流行的 demo 是点餐机器人,一顿饭点下来,心力憔悴,不会再爱。 来来回回十几个流程,无数的问题/选项。 远不如给一页面,手指点一点省事。

其实,这些机器人,技术本身是很好的。 只是,太工程师 style,没有贴近运营/售后人员的日常需求。

以点披萨为例,我想,大多数人会直接发一条消息: "九寸芝士披萨,微辣,少盐。" 而不是需要一个“智能”机器人陪聊多个回合:你想要几寸?什么辣度?多盐少盐?

chatbot 与 GUI UX 的区别,恰如 Linux 和 windows。 打开对话框,发个 command 就搞定了。 command 的个性化程度/定制性远超过 GUI UX。

很简答的道理,GUI 的 UX 都需要导航栏。 打开美团 APP,第一步是选择点外卖,还是打车,然后再搜索。 chatbot,打开以后,直接发送搜索语句,一句话搞定。

基于 chatbot 的 UX,一定是有未来的,会成为下一代主流 UI。 用了一周彩票的机器人,我已经不习惯网页版的查询工具了。

常用功能,没有什么是一个 command 搞不定的, 如果有,那就发 2 个 command。

chatbot 这个名字,其实很有误导性。 叫 natural language command parser 更准确一些。 名字换了以后,对应的技术方案也就明确了 -- 规则引擎。

我甚至在想, 国内的实时聊天系统,有机会出现一个能对抗微信的,那就是支持 bot 接入。 早期,主要针对程序员/金融等白领群体。 slack,telegram 都是这个趋势,只是他们在其他方面不适合中国国情。

技术挑战,自然也是存在的,主要是短会话管理。 比如,很多心急的用户,会快速连发三个消息,如何有效拼接成一个 command?

> 九寸芝士披萨
> 微辣
> 少盐

最后,彩票机器人,运营效果如何呢? 做了一个星期,单日销量达到了一家普通彩票店的水平。

然后,被微信屏蔽了。

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